Yorkshire Water ha informado de una serie de fallos importantes durante el último año, entre los que se incluyen el aumento de la contaminación, el incumplimiento de proyectos medioambientales y el descenso de la satisfacción del cliente.
Las conclusiones de su informe financiero, que abarca el rendimiento desde abril de 2025 hasta marzo de 2026, se dan a conocer justo cuando la Agencia de Medio Ambiente está a punto de rebajar la calificación de la empresa a una estrella.
La empresa, que aumentó las facturas de sus clientes un 30% el pasado mes de abril, también confirmó que su directora ejecutiva, Nicola Shaw, recibió un pago adicional de 660.000 libras esterlinas de su empresa matriz.
Yorkshire Water declaró que el año pasado había sido «extremadamente difícil» y que la sequía, seguida de lluvias récord, había ejercido una «presión significativa» sobre su red.
Según el informe, los fallos de la empresa quedaron reflejados en la sanción de 88,8 millones de libras esterlinas que le impuso el regulador Ofwat por no haber cumplido con las expectativas.
En referencia al pago adicional de 660.000 libras esterlinas realizado por la empresa matriz Kelda Holdings a Shaw, alcalde de West Yorkshire, Tracy Brabin lo calificó de «indignante».
Brabin afirmó que el informe demostraba que las inundaciones por alcantarillado habían aumentado y que no se habían cumplido los objetivos para reparar las tuberías de agua rotas.
Añadió: «Este sistema está roto. El informe, independientemente de cómo lo presenten, es impactante para nuestra región.»
«Nuestras facturas están subiendo, la calidad del agua y los vertidos no mejoran, y siempre es el público quien paga las consecuencias.»
«Los inversores de Yorkshire Water no están pagando las consecuencias de estos fracasos.»
El informe, que detalla los problemas de contaminación, concluyó que los incidentes habían aumentado en más del 70 % en los últimos 12 meses, pasando de un total de 151 en marzo de 2025 a 260 en abril de 2026.
El comunicado decía: «Nuestro progreso este año no ha sido el que esperábamos, con más incidentes de contaminación en total que el año anterior y el mismo número de incidentes graves».
La empresa afirmó que los desafíos a los que se enfrentaba se habían visto agravados por «condiciones climáticas extremas», incluida una «sequía prolongada» que dejó a los ríos y arroyos más pequeños con menos agua para diluir los vertidos de aguas residuales.
La rebaja de categoría es «decepcionante».
El informe también confirmó que la empresa no llevó a cabo cinco proyectos en el oeste de Leeds, que formaban parte de una lista de planes medioambientales legalmente exigidos.
Según la empresa, la satisfacción del cliente cayó drásticamente después de que las facturas aumentaran un 30% y se introdujeran restricciones en el uso de mangueras.
La empresa afirmó haber «trabajado arduamente» para mejorar el rendimiento para sus clientes.
La entidad afirmó haber incrementado el apoyo a los clientes que se enfrentan a un mayor coste de la vida, proporcionando 70 millones de libras esterlinas en ayudas a 246.000 hogares y añadiendo 80.000 personas a su registro de servicios prioritarios.
El informe también destacó áreas de progreso, incluyendo una mejora en el rendimiento en cuanto a fugas y una reducción en los desbordamientos de aguas pluviales.
La empresa afirmó haber puesto en marcha varios proyectos medioambientales y estar ampliando el uso de su inteligencia operativa para predecir y prevenir la contaminación, como parte de un programa más amplio de 8.300 millones de libras esterlinas.
En respuesta al pago adicional a su director ejecutivo, Yorkshire Water declaró que dicho pago fue realizado por los accionistas de su empresa matriz y que era independiente de su propia remuneración vinculada al rendimiento.
Además, la empresa manifestó su «decepción» por la rebaja de su calificación actual de dos estrellas en la Evaluación de Desempeño Ambiental de la Agencia de Medio Ambiente, que se publicará en octubre.
Sin embargo, reconoció que su desempeño ambiental «no estaba donde debería estar y aceptamos que hay más por hacer, especialmente en materia de contaminación».
Añadió: «Mejorar la situación de la contaminación llevará tiempo, dada la magnitud de la nueva infraestructura necesaria, pero contamos con el plan adecuado y, para 2030, habremos reducido los incidentes de contaminación y logrado mejoras significativas en la salud de los ríos».