Un consejo del oeste de Londres se disculpó después de no brindar apoyo adecuado a un hombre sordo que recibía atención y necesitaba intérpretes de lengua de señas británica (BSL).
Hammersmith y Fulham también acordaron pagar a la nieta del hombre £450 y «revisar sus procesos» sobre intérpretes con BSL.
El Defensor del Pueblo del Gobierno Local encontró varias fallas en el servicio proporcionado por el consejo, incluido que el personal de una residencia de ancianos, denominada Care Home B, no estaba capacitado en BSL, contrariamente a los requisitos de atención del hombre.
Un portavoz del consejo dijo que se disculpan «de todo corazón» con la familia y que están trabajando para garantizar que los mismos problemas no vuelvan a surgir.
El Defensor del Pueblo dijo que el hombre, conocido como Sr. Y, tenía una serie de problemas de salud, era profundamente sordo y utilizaba el lenguaje de señas para comunicarse, según el Servicio de Informes de Democracia Local .
Su hija, la Sra. Z, fue su principal cuidadora. La Srta. X, su nieta, es intérprete titulada de Lengua de Señas Británica (BSL).
En marzo de 2024, el Sr. Y fue dado de alta del hospital, tras lo cual recibió un plan de atención.
Señaló que su primera lengua era el BSL y que necesitaba un intérprete de BSL aunque, debido a dificultades para encontrar cuidadores con dichas habilidades, se le pidió a la Sra. Z que los ayudara a comunicarse con el Sr. Y.
El Consejo “revisará los procesos”
En septiembre de 2024, Care Home B le informó al consejo que se había reunido con la familia del Sr. Y y que estaban felices de que se mudara allí siempre que se le brindara el apoyo de extensión BSL.
El plan de atención decía que el personal del hogar de ancianos debía aprender habilidades básicas de lenguaje de señas británico (BSL), pero el hogar dijo que no había recibido capacitación en BSL o en concientización sobre la sordera.
En diciembre de 2024, el Sr. Y fue trasladado nuevamente a otra residencia de ancianos, poco después de lo cual ingresó en el hospital, donde falleció.
Durante este período, la señorita X se había quejado ante el consejo sobre varios puntos relacionados con el cuidado de su abuelo.
Se acordaron una serie de acciones con el consejo, entre ellas pedir disculpas a la señorita X, realizarle un pago de £450 y revisar sus procesos relacionados con la provisión de intérpretes de BSL.
Un portavoz del Ayuntamiento de Hammersmith y Fulham declaró: «Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a la familia. Encontrar intérpretes especializados en Lengua de Señas Británica y de retransmisión para personas sordas en residencias puede ser muy difícil, y estamos trabajando para que esto no vuelva a ocurrir».
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